Trocas e devoluções

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Nas compras feitas pelo site ou pelo app, você pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento do pedido (a entrega ou a retirada no estúdio), sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete. O produto deve voltar com todos os itens e acessórios que vieram com ele.

Como pedir

• Fale com a gente pelo e-mail [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou pelo WhatsApp [WHATSAPP DO ESTÚDIO], dentro do prazo, com o número do pedido. Ele aparece em Minha conta › Pedidos.
• Combinamos com você a forma de devolução: trazer ao estúdio, em [ENDEREÇO], ou enviar por transportadora ou Correios, sem custo para você.
• Quando recebermos o produto, confirmamos e fazemos o reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento.
• Cartão de crédito: fazemos o estorno pelo Mercado Pago. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.

Prazo para fazer o reembolso depois de recebermos o produto: [PRAZO DE REEMBOLSO]. [CONFIRMAR COM A ADVOGADA/O ADVOGADO]

Produto com defeito

Se o produto tiver defeito, você tem direito a resolver isso conosco (arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor). Os prazos para avisar são:

• 30 dias para produtos não duráveis, como óleos, cremes e cosméticos;
• 90 dias para produtos duráveis, como acessórios e objetos.

Os prazos contam a partir do recebimento. Se o defeito não for fácil de perceber, contam a partir do momento em que ele aparecer.

Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso do valor pago ou um desconto proporcional no preço.

Produtos de uso pessoal

Por higiene e segurança, produtos de uso pessoal, como óleos, cremes e cosméticos, só podem ser devolvidos por arrependimento se estiverem fechados e com o lacre intacto. Isso não vale para produtos com defeito, que seguem as regras acima. [CONFIRMAR COM A ADVOGADA/O ADVOGADO]

Outras trocas

Fora do direito de arrependimento e dos casos de defeito, trocas por outro produto ou outra variação são uma cortesia da CÖSVO e dependem de o produto estar sem uso e em perfeito estado. [CONFIRMAR COM A ADVOGADA/O ADVOGADO]

Sessões no estúdio

Massagens e tratamentos são serviços, não produtos, e não seguem as regras de troca desta página. Cancelamentos, remarcações e pacotes seguem os Termos de uso e os prazos informados no momento do agendamento.

Pacotes comprados pelo site ou pelo app podem ser cancelados em até 7 dias da compra, com reembolso total, se nenhuma sessão tiver sido usada. [CONFIRMAR COM A ADVOGADA/O ADVOGADO]