Termos de uso

Sua conta

• Você entra com sua conta Google ou Apple. Para comprar e agendar, pedimos que complete seu cadastro com dados verdadeiros e atualizados.
• A conta é pessoal. Cuide do acesso à sua conta Google ou Apple: o que for feito com ela é de sua responsabilidade.
• Para agendar sessões para menores de 12 anos, é preciso a autorização de quem é responsável.
• Você pode excluir sua conta quando quiser, em Minha conta, no site, ou em Conta, no app.

Compras na loja

• Os preços estão em reais (R$). O valor final do pedido, com frete e descontos, aparece antes de você pagar.
• Quando houver desconto no pagamento com Pix, ele é mostrado na loja e na finalização da compra.
• Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. O pedido só é confirmado quando o Mercado Pago confirma o pagamento. Um Pix não pago dentro do prazo mostrado na finalização é cancelado.
• Colocar um produto na sacola não o reserva. O estoque fica separado para você enquanto o pagamento está em andamento. Produtos "sob encomenda" têm o prazo informado na página do produto.
• Fazemos o possível para que fotos e descrições sejam fiéis. Cores podem variar um pouco conforme a tela.
• Se um erro evidente de preço ou de estoque impedir a venda, avisamos você e devolvemos o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento. [CONFIRMAR COM A ADVOGADA/O ADVOGADO]

Entrega e retirada no estúdio

• Entregamos nas regiões mostradas na finalização da compra. O frete, o frete grátis (quando houver) e o prazo são informados ali, antes do pagamento.
• Confira o endereço de entrega: um endereço errado ou incompleto pode atrasar o pedido. Quando o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio, se houver.
• A retirada no estúdio é gratuita. Avisamos quando o pedido estiver pronto para retirada, e o endereço aparece na finalização da compra e nos e-mails do pedido.
• Trocas, devoluções e o direito de arrependimento estão em Trocas e devoluções.

Agendamentos

• Você escolhe o tratamento, a data e o horário entre os disponíveis. A antecedência mínima e até quando a agenda está aberta são os mostrados no momento do agendamento.
• Você pode cancelar ou remarcar pelo site ou pelo app dentro do prazo informado no momento do agendamento. Fora desse prazo, fale com o estúdio.
• Quando um agendamento pedir pagamento antecipado ou sinal, isso é informado antes de você confirmar, com as regras de devolução.
• Se você não comparecer, o estúdio registra a falta no seu histórico.
• Conte para nós sobre alergias, gestação, lesões ou outras condições de saúde antes da sessão. Para sua segurança, a pessoa que atende pode adaptar ou não realizar uma técnica. Nossas massagens são de bem-estar e não substituem acompanhamento médico.

Pacotes

• Um pacote dá direito a um número de sessões dos tratamentos indicados, com validade contada a partir do pagamento. As sessões, os tratamentos e a validade são informados na compra.
• As sessões do pacote só podem ser agendadas até o vencimento.
• Cancelar uma sessão do pacote dentro do prazo informado no momento do agendamento devolve a sessão ao pacote. Cancelar depois desse prazo, ou não comparecer, usa a sessão.
• Ao excluir sua conta, as sessões não usadas dos seus pacotes são perdidas.

Conduta

O estúdio é um espaço de cuidado e respeito. Pedimos que você:

• trate a equipe e as outras pessoas com respeito. O estúdio oferece exclusivamente massagens e tratamentos de bem-estar, e qualquer comportamento inadequado encerra o atendimento;
• não use o site ou o app para fraudes, para enviar conteúdo ilegal ou para acessar de forma automatizada áreas que não são suas;
• não copie textos, fotos e marcas da CÖSVO sem autorização.

Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos. [CONFIRMAR COM A ADVOGADA/O ADVOGADO]

Limites de responsabilidade

Trabalhamos para manter o site e o app no ar e sem erros, mas eles podem ficar fora do ar por manutenção ou por falhas de terceiros, como internet, provedores e meios de pagamento.

Nada nestes termos limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você. Fora deles, respondemos pelos danos que causarmos nos limites da lei.

Lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Você pode resolver qualquer questão no foro do seu domicílio.

Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, publicaremos a nova versão nesta página, com a data de atualização. Se a mudança for relevante, pediremos que você leia e aceite a nova versão na sua próxima compra ou no seu próximo agendamento.

Contato

Fale com a gente pelo e-mail [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou pelo WhatsApp [WHATSAPP DO ESTÚDIO].